Politica de Rezolvare a Reclamațiilor

Politica de Rezolvare a Reclamațiilor

La S.C. AGWAROM MARKETING SRL, ne dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie una pozitivă. Totuși, dacă întâmpini probleme cu produsele sau serviciile noastre, suntem aici să le rezolvăm cât mai rapid.

1. Cum poți depune o reclamație?

Dacă ești nemulțumit, ne poți contacta prin următoarele metode:

  • E-mail: agwarom.marketing@gmail.com

  • Telefon: 0786.130.919

  • Formular de contact: Disponibil la secțiunea Contact

2. Informații necesare

Pentru a procesa reclamația rapid, te rugăm să incluzi:

  • Numele și prenumele tău.

  • Numărul comenzii (ex: #12345).

  • O descriere detaliată a problemei.

  • Poze doveditoare (în cazul produselor deteriorate sau greșite).

3. Termenul de răspuns

Ne angajăm să confirmăm primirea reclamației în maximum 24-48 de ore lucrătoare. Soluționarea propriu-zisă a incidentului se va face în termen de cel mult 15 zile calendaristice de la data înregistrării reclamației, conform legislației în vigoare.

4. Modalități de soluționare

În funcție de situație, propunem următoarele soluții:

  • Înlocuirea produsului cu unul nou/conform.

  • Repararea defectului (dacă este cazul).

  • Rambursarea contravalorii produsului (stornarea tranzacției prin EuPlătesc.ro).

  • Oferirea unui voucher de reducere pentru comenzi viitoare.

5. Soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită de noi, te poți adresa autorităților competente: